Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
La presente politica descrive le verifiche consigliate al momento della consegna e le modalità per segnalare eventuali problemi relativi a prodotti, colli, imballaggi, componenti o articoli ricevuti.
1. Finalità della verifica
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare con attenzione l’ordine prima di firmare la ricevuta del corriere o confermare la ricezione.
La verifica è particolarmente importante per prodotti voluminosi, mobili, vetrine con elementi in vetro, divani, banchi da lavoro, carrelli portautensili e ordini inviati in più colli.
Il controllo tempestivo aiuta a individuare eventuali danni da trasporto, pacchi mancanti, imballaggi manomessi, prodotti errati o componenti non presenti.
2. Controlli da effettuare alla consegna
Prima di accettare l’ordine, il cliente è invitato a verificare:
-
che il numero dei colli consegnati corrisponda a quello indicato nella comunicazione di spedizione o nei documenti del corriere;
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che le etichette dei pacchi siano riferibili al proprio ordine;
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che l’imballaggio non presenti danni evidenti, fori, strappi, schiacciamenti, bagnature, aperture o segni di manomissione;
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che i colli contenenti vetro o componenti fragili non mostrino segni esterni di urti rilevanti;
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che non vi siano evidenti difformità nella quantità o nel tipo di pacco ricevuto.
Il cliente deve conservare, quando possibile, le etichette di spedizione e i documenti consegnati dal corriere.
3. Imballaggio danneggiato o collo manomesso
Se l’imballaggio risulta danneggiato, aperto, schiacciato, bagnato o presenta altri segni di possibile compromissione, il cliente dovrebbe segnalarlo immediatamente al corriere.
Quando possibile, il cliente dovrebbe annotare una riserva specifica sul documento di consegna. Esempi di riserva specifica possono riguardare imballaggio danneggiato, scatola aperta, collo schiacciato, vetro potenzialmente compromesso o numero di colli non corrispondente.
Se il danno appare grave o il prodotto non può essere accettato in condizioni ragionevoli, il cliente può rifiutare il collo interessato e informarci senza ritardo.
4. Fotografie e video
In caso di imballaggio danneggiato, prodotto difettoso, articolo errato, parte mancante o problema di trasporto, il cliente deve raccogliere e inviare la documentazione disponibile.
La documentazione utile comprende:
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numero d’ordine;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
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fotografie dell’etichetta di spedizione;
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video del danno o del problema, quando utile;
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fotografie delle parti mancanti o non conformi;
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eventuale prova della riserva annotata al corriere.
Le immagini devono essere sufficientemente chiare da consentire la valutazione del problema.
5. Verifica dopo l’apertura del pacco
Dopo la consegna, il cliente è invitato ad aprire il pacco con cura e a verificare il prodotto, i componenti, gli accessori, le istruzioni e le parti necessarie al montaggio.
Per prodotti composti da più elementi, come credenze, vetrine, divani, banchi da lavoro e carrelli portautensili, è consigliato controllare ogni collo prima di iniziare l’assemblaggio.
Il cliente è invitato a non gettare l’imballaggio originale finché non abbia verificato che il prodotto sia completo, integro e conforme all’ordine.
6. Termine consigliato per la segnalazione
Chiediamo al cliente di segnalare eventuali danni, difetti, prodotti errati o parti mancanti entro 24 ore dalla consegna, inviando la documentazione richiesta al Servizio Clienti.
La segnalazione rapida permette di avviare più velocemente la verifica con il corriere, il fornitore o il reparto competente. Tale termine organizzativo non limita né esclude i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge, inclusi i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
7. Ordini consegnati in più colli
Un ordine può essere suddiviso in più pacchi e i colli possono arrivare in momenti differenti. Il cliente è invitato a verificare le informazioni di tracciamento e il numero complessivo dei pacchi previsti.
Se un collo risulta mancante, il cliente deve contattarci indicando il numero d’ordine, il numero di tracciamento disponibile e ogni altra informazione utile alla verifica.
Il montaggio del prodotto dovrebbe iniziare solo dopo aver ricevuto e controllato tutti i colli necessari.
8. Prodotti in vetro o fragili
Per vetrine, mobili con ante in vetro o altri prodotti con parti fragili, il cliente è invitato a prestare particolare attenzione allo stato dell’imballaggio e al controllo dei componenti dopo l’apertura.
In caso di vetro rotto, crepato, scheggiato o danneggiato, il cliente non deve installare né utilizzare il componente interessato. Deve invece inviare fotografie dettagliate del danno, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
9. Montaggio e verifica dei componenti
Se il prodotto richiede montaggio, il cliente deve seguire le istruzioni fornite e verificare la presenza delle parti essenziali prima di procedere con l’assemblaggio.
In caso di componente mancante, danneggiato o non corretto, il cliente deve sospendere il montaggio della parte interessata e contattare il Servizio Clienti. A seconda del caso, potremo valutare la spedizione di un ricambio, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale o un rimborso completo.
10. Valutazione della segnalazione
Dopo la ricezione della segnalazione e della documentazione disponibile, effettueremo una prima valutazione entro 1–3 giorni lavorativi.
Potremmo richiedere ulteriori fotografie, video, informazioni sull’ordine o chiarimenti necessari per completare la verifica. Il cliente è invitato a conservare il prodotto, gli imballaggi e tutti i componenti fino alla chiusura della pratica o fino a quando non vengano fornite istruzioni diverse.
11. Soluzioni disponibili
In base alla natura del problema, alle condizioni del prodotto e agli obblighi applicabili, draveni potrà proporre una o più delle seguenti soluzioni:
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invio di parti di ricambio;
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sostituzione del prodotto o del componente interessato;
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rimborso parziale concordato con il cliente;
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rimborso completo;
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ritiro a domicilio del prodotto voluminoso, quando necessario.
La soluzione viene individuata tenendo conto delle caratteristiche del prodotto, della gravità del problema e dei diritti del consumatore previsti dalla legge.
12. Come contattarci
Per segnalare un problema relativo alla consegna o alla merce ricevuta, il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono.
E-mail: admin@draveni.com
Telefono: +1 (361) 658-0128
La richiesta deve includere, quando possibile, il numero d’ordine, una descrizione del problema e la documentazione fotografica o video disponibile.
13. Politiche correlate
Le condizioni relative a danni, difetti, non conformità, parti mancanti, resi, rimborsi e garanzia legale sono disciplinate nelle rispettive pagine.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica per Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi, la Politica di Reso, la Politica di Rimborso e la Garanzia Legale di Conformità.
14. Contatti
Per assistenza relativa alla consegna, alla verifica della merce o a eventuali problemi riscontrati dopo la ricezione dell’ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
KEITH ROSS
406 Redwood Dr, Mathis, TX 78368, Stati Uniti
E-mail: admin@draveni.com
Telefono: +1 (361) 658-0128
Orari del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET