Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni, gli importi e i tempi applicabili ai rimborsi relativi agli ordini effettuati su draveni.
1. Principi generali
I rimborsi vengono elaborati in base al motivo della richiesta, allo stato dell’ordine, alla verifica del prodotto restituito e ai diritti applicabili al consumatore.
I rimborsi approvati vengono effettuati esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine. Non effettuiamo rimborsi in contanti, salvo quando richiesto dalla legge o quando il metodo di pagamento originario non sia disponibile per cause non dipendenti dal cliente.
2. Rimborso dopo il reso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, draveni effettua normalmente la verifica del reso entro 1 giorno lavorativo.
Dopo il completamento del controllo e l’approvazione della pratica, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta del cliente dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal gestore del pagamento. L’accredito può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una comunicazione via e-mail quando il rimborso sarà stato avviato.
3. Rimborso per recesso entro 14 giorni
Se il cliente esercita il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti per l’ordine interessato, inclusi i costi della consegna standard iniziale.
Non offriamo servizi di consegna espressa o costi aggiuntivi per servizi premium. Qualora in futuro fossero disponibili opzioni di consegna diverse dalla consegna standard, potranno essere rimborsati esclusivamente i costi della modalità standard meno costosa offerta da draveni, nei limiti previsti dalla legge.
Per maggiori dettagli, consulta il Diritto di Recesso di 14 Giorni.
4. Rimborso per reso entro 30 giorni
draveni offre una politica commerciale di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per i resi senza difetto richiesti dal 15° al 30° giorno, il cliente ha diritto al rimborso del prodotto restituito una volta completata la verifica prevista dalla Politica di Reso. I costi di restituzione in questo periodo sono a carico del cliente.
Se l’intero ordine viene restituito e approvato, vengono rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale. Il rimborso non include eventuali costi di restituzione a carico del cliente dal 15° al 30° giorno.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Reso.
5. Rimborso per reso parziale
Se il cliente restituisce soltanto una parte dell’ordine, il rimborso riguarda il valore dei prodotti effettivamente restituiti e approvati.
Se, dopo il reso parziale, il valore totale dei prodotti trattenuti dal cliente rimane pari o superiore a €141,78, la spedizione iniziale resta gratuita e non viene applicato alcun costo di consegna.
Se, dopo il reso parziale, il valore totale dei prodotti trattenuti dal cliente scende al di sotto di €141,78, viene applicato il costo standard di spedizione pari a €4,57. Tale importo può essere detratto dal rimborso, purché sia applicabile all’ordine e indicato chiaramente prima della conclusione della pratica.
6. Rimborso per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme, errato o incompleto, il cliente deve contattare il Servizio Clienti fornendo il numero d’ordine e la documentazione disponibile, come fotografie, video e immagini dell’imballaggio.
Dopo la verifica della segnalazione, draveni potrà proporre una soluzione adeguata, inclusi invio di parti di ricambio, sostituzione del prodotto, rimborso parziale, rimborso completo o ritiro a domicilio del prodotto voluminoso.
Quando il rimborso è dovuto a un difetto, a una non conformità, a un prodotto errato o a un danno imputabile alla gestione dell’ordine, i costi necessari per la restituzione o il ritiro sono a carico di draveni.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica per Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi e la Garanzia Legale di Conformità.
7. Prodotti con segni di utilizzo o parti mancanti
Il cliente è invitato a restituire il prodotto con tutti gli accessori, i componenti, le istruzioni e l’imballaggio originale, quando disponibile.
Se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo rilevanti, danni, mancanza di componenti o condizioni che richiedano ulteriori verifiche, il Servizio Clienti contatterà il cliente per valutare una soluzione appropriata.
A seconda del caso, potrà essere proposta la spedizione di un componente mancante, una sostituzione, un rimborso parziale concordato con il cliente o un’altra soluzione compatibile con i diritti previsti dalla legge.
Non applichiamo costi fissi di reimballaggio o commissioni amministrative per il reso.
8. Rimborso per annullamento dell’ordine
Se un ordine viene annullato entro 24 ore dall’acquisto e prima dell’avvio della fase di elaborazione o spedizione, gli importi eventualmente già pagati vengono rimborsati sul metodo di pagamento originario.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere, non può essere annullato direttamente. Il cliente può attendere la consegna e contattarci successivamente per avviare una procedura di reso o esercitare il diritto di recesso, secondo le condizioni applicabili.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Annullamento e Modifica dell’Ordine.
9. Mancata consegna e rientro della merce
Se un pacco viene restituito al mittente a causa di mancata consegna, assenza del destinatario, indirizzo incompleto, rifiuto ingiustificato o mancata risposta alle comunicazioni del corriere, il Servizio Clienti contatterà il cliente per valutare la soluzione più adatta.
Dopo il rientro della merce, potrà essere concordata una nuova spedizione oppure un rimborso, nel rispetto dei diritti del cliente e delle circostanze specifiche della consegna.
10. Rimborso dei costi di spedizione
In caso di restituzione completa dell’ordine approvata, vengono rimborsati i costi della consegna standard iniziale.
In caso di restituzione parziale, l’eventuale rimborso dei costi di consegna viene valutato in base alla soglia di spedizione gratuita applicabile all’ordine dopo il reso.
I costi di restituzione sono sostenuti da draveni nei primi 14 giorni di recesso e in caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme. Per i resi senza difetto richiesti dal 15° al 30° giorno, i costi di restituzione sono a carico del cliente.
11. Ritardi nell’accredito
Dopo la conferma dell’avvio del rimborso, l’accredito può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca o del gestore del pagamento.
Se il cliente non riceve il rimborso entro tale periodo, è invitato a verificare prima con la banca o con l’emittente della carta. Se il rimborso non risulta ancora disponibile, il cliente può contattare il Servizio Clienti indicando il numero d’ordine e la comunicazione ricevuta.
12. Contatti
Per informazioni su un rimborso, su una pratica di reso o sullo stato dell’accredito, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
KEITH ROSS
406 Redwood Dr, Mathis, TX 78368, Stati Uniti
E-mail: admin@draveni.com
Telefono: +1 (361) 658-0128
Orari del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET