Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
La presente politica descrive come segnalare e gestire prodotti danneggiati, difettosi, non conformi, errati o incompleti ricevuti da draveni.
1. Situazioni coperte
La presente politica si applica, tra l’altro, alle seguenti situazioni:
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prodotto danneggiato durante il trasporto;
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imballaggio gravemente danneggiato o manomesso;
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vetro rotto, crepato, scheggiato o compromesso;
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prodotto difettoso o non funzionante;
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prodotto diverso da quello ordinato;
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colore, modello, dimensione o variante errata rispetto all’ordine;
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componenti, accessori, ferramenta o istruzioni mancanti;
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prodotto non conforme alla descrizione o alle caratteristiche principali indicate al momento dell’acquisto.
2. Segnalazione del problema
Il cliente può segnalare il problema tramite e-mail o telefono:
E-mail: admin@draveni.com
Telefono: +1 (361) 658-0128
Chiediamo al cliente di segnalare eventuali problemi entro 24 ore dalla consegna, soprattutto in caso di danni da trasporto, imballaggio compromesso, vetro rotto, colli mancanti o prodotto errato.
La segnalazione tempestiva facilita la gestione della pratica con il corriere e con i fornitori. Il termine di 24 ore è una richiesta organizzativa e non limita né riduce i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
3. Informazioni e documentazione necessarie
Per consentire una valutazione rapida, il cliente deve fornire, quando possibile:
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numero d’ordine;
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nome del cliente;
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descrizione chiara del problema;
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fotografie del prodotto interessato;
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fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
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fotografie dell’etichetta di spedizione;
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video del difetto o del danno, quando utile;
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fotografie dei componenti mancanti, errati o danneggiati;
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eventuale prova della riserva annotata al corriere.
Le fotografie e i video devono essere chiari e mostrare il problema in modo sufficiente a consentire la verifica.
4. Verifica al momento della consegna
Il cliente è invitato a controllare il numero dei colli, lo stato dell’imballaggio e l’eventuale presenza di danni visibili prima di accettare la consegna.
Se l’imballaggio appare aperto, strappato, schiacciato, bagnato, manomesso o visibilmente danneggiato, il cliente dovrebbe segnalarlo al corriere e, quando possibile, apporre una riserva specifica sul documento di consegna.
In caso di danno grave o di prodotto palesemente compromesso, il cliente può rifiutare il collo interessato e contattarci senza ritardo.
Per maggiori dettagli, consulta la Verifica della Merce alla Consegna.
5. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, draveni valuterà la documentazione ricevuta e potrà avviare una pratica con il corriere o con il fornitore competente.
Il cliente deve conservare il prodotto, l’imballaggio, le etichette e tutti i componenti fino alla conclusione della verifica o fino a quando non riceva istruzioni diverse.
Per prodotti voluminosi, come divani, credenze, vetrine, banchi da lavoro e carrelli portautensili, draveni può organizzare il ritiro a domicilio quando necessario.
6. Prodotti difettosi o non funzionanti
Se il prodotto presenta un difetto di qualità, stabilità, funzionamento, struttura o sicurezza, il cliente deve interrompere l’uso della parte interessata quando ciò sia necessario per evitare rischi o ulteriori danni.
Il cliente deve descrivere il problema e fornire fotografie o video che consentano di comprendere il difetto. Dopo la verifica, draveni proporrà una soluzione appropriata in base alle caratteristiche del prodotto, alla gravità del problema e ai diritti previsti dalla legge.
7. Parti mancanti o componenti errati
Se mancano viti, ferramenta, accessori, pannelli, componenti in vetro, istruzioni o altre parti necessarie al corretto utilizzo o montaggio del prodotto, il cliente deve contattarci prima di completare l’assemblaggio della parte interessata.
A seconda del caso, draveni potrà proporre:
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invio del componente mancante o corretto;
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sostituzione della parte interessata;
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rimborso parziale concordato con il cliente;
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sostituzione del prodotto;
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rimborso completo, quando appropriato.
8. Prodotto errato
Se il cliente riceve un prodotto, una variante, una dimensione, un colore o un modello diverso da quello ordinato, deve contattare il Servizio Clienti indicando il numero d’ordine e allegando fotografie del prodotto ricevuto.
I costi necessari per il ritiro, la restituzione e l’eventuale nuova spedizione del prodotto corretto sono a carico di draveni.
9. Tempi di valutazione
Dopo la ricezione della segnalazione e della documentazione disponibile, draveni effettua normalmente una prima valutazione entro 1–3 giorni lavorativi.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, fotografie o verifiche, il Servizio Clienti contatterà il cliente. Il tempo necessario per completare la pratica può dipendere dalla natura del problema, dal prodotto coinvolto, dalla documentazione disponibile e dalle verifiche con il corriere o il fornitore.
10. Soluzioni disponibili
In base al caso concreto, draveni potrà proporre una o più delle seguenti soluzioni:
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invio di componenti o ricambi;
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sostituzione della parte danneggiata, difettosa o errata;
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sostituzione del prodotto;
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rimborso parziale;
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rimborso completo;
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ritiro a domicilio per gli articoli voluminosi.
La soluzione viene valutata nel rispetto dei diritti del consumatore e delle caratteristiche del prodotto interessato.
11. Costi di gestione
Se il problema riguarda un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme, errato o incompleto, i costi necessari per la gestione della pratica, compresi restituzione, ritiro o nuova spedizione quando applicabili, sono a carico di draveni.
Il cliente non deve sostenere commissioni amministrative o costi aggiuntivi per ottenere una soluzione relativa a un problema imputabile al prodotto o alla gestione dell’ordine.
12. Rimborso
Quando viene approvato un rimborso, draveni lo avvia normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dopo la conclusione della verifica o dopo la ricezione del prodotto restituito, quando il rientro del prodotto sia necessario.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento e possono richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Rimborso.
13. Garanzia legale di conformità
La presente politica non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità riconosciuta al consumatore dalla normativa applicabile.
Per maggiori dettagli sui diritti relativi ai difetti di conformità, consulta la Garanzia Legale di Conformità.
14. Contatti
Per segnalare un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme, errato o incompleto, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
KEITH ROSS
406 Redwood Dr, Mathis, TX 78368, Stati Uniti
E-mail: admin@draveni.com
Telefono: +1 (361) 658-0128
Orari del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET