Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
La presente politica descrive le condizioni applicabili alla consegna di articoli voluminosi acquistati su draveni.
1. Articoli interessati
La presente politica si applica ai prodotti di grandi dimensioni, peso o volume, inclusi, a titolo esemplificativo:
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divani;
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credenze e madie;
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vetrine;
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banchi da lavoro;
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carrelli portautensili;
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altri articoli indicati come voluminosi nella scheda prodotto o durante il checkout.
Gli articoli voluminosi possono essere consegnati in uno o più colli, anche se acquistati all’interno dello stesso ordine.
2. Tempi di elaborazione e consegna
Gli articoli voluminosi vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo l’affidamento al corriere, il tempo di consegna stimato è di 8–15 giorni lavorativi. Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività italiane applicabili.
Il termine indicato è stimato e può variare in base all’indirizzo, al volume dei colli, alla disponibilità del corriere e alle condizioni di trasporto.
3. Modalità di spedizione
Gli articoli voluminosi possono essere spediti tramite normali servizi di consegna pacchi, anche quando sono composti da più colli o richiedono una movimentazione più attenta.
Le spedizioni possono essere gestite tramite DHL, UPS, FedEx o un altro corriere idoneo. Il corriere viene selezionato in base alle caratteristiche dell’ordine e all’area di consegna.
Quando disponibile, il cliente riceverà un numero di tracciamento o altre informazioni utili per seguire la spedizione.
4. Costi di consegna
Le spese di consegna degli articoli voluminosi seguono le stesse condizioni previste per gli altri prodotti:
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per ordini da €0,01 a €141,77, il costo di spedizione è pari a €4,57;
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per ordini pari o superiori a €141,78, la spedizione è gratuita.
I prezzi dei prodotti includono l’IVA italiana applicabile, i dazi doganali e gli altri oneri previsti per la vendita. Non sono previste spese nascoste o supplementi per zone remote nell’Italia continentale.
5. Contatto e appuntamento di consegna
Per gli articoli voluminosi, il corriere può contattare il cliente tramite telefono, e-mail o SMS per comunicare la consegna o organizzare una fascia di disponibilità.
Il cliente deve fornire un numero di telefono valido e controllare le comunicazioni ricevute dal corriere. Il cliente deve essere presente alla consegna oppure incaricare una persona maggiorenne autorizzata a ricevere l’ordine.
Qualora il corriere richieda un appuntamento o una conferma della disponibilità, il cliente è invitato a rispondere tempestivamente per evitare ritardi o il rientro della merce al mittente.
6. Luogo di consegna
La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente e nella zona di consegna accessibile prevista dal servizio logistico.
Il cliente deve indicare correttamente il luogo in cui desidera ricevere l’ordine e fornire le informazioni utili per la consegna, come piano, interno, nome sul citofono o altre indicazioni necessarie.
Il servizio di consegna non comprende, salvo diversa comunicazione espressa, il montaggio, l’installazione, il fissaggio a parete, il posizionamento definitivo del prodotto o la movimentazione aggiuntiva all’interno dell’abitazione oltre le normali attività di consegna previste dal corriere.
7. Verifica degli spazi di accesso
Il cliente è responsabile di verificare prima dell’acquisto che il prodotto possa essere ricevuto e movimentato attraverso porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi presenti nell’immobile.
È consigliato confrontare le dimensioni del prodotto e dei colli indicate nella scheda prodotto con le dimensioni degli spazi disponibili presso l’indirizzo di consegna.
draveni non fornisce servizi di modifica degli accessi, smontaggio di porte, utilizzo di gru, sollevamento tramite finestre o balconi, né altri interventi speciali per rendere possibile la consegna.
8. Montaggio e istruzioni
draveni non offre servizi di montaggio o installazione degli articoli voluminosi.
I prodotti che richiedono assemblaggio vengono forniti con istruzioni di montaggio o indicazioni equivalenti. Il cliente deve seguire attentamente le istruzioni ricevute, utilizzare strumenti appropriati e rispettare le indicazioni relative a stabilità, carico massimo, sicurezza e corretto utilizzo.
9. Consegne in più colli
Divani, credenze, vetrine, banchi da lavoro, carrelli portautensili e altri prodotti di grandi dimensioni possono essere suddivisi in più colli per ragioni di sicurezza e trasporto.
I colli possono essere consegnati in giorni diversi. Il cliente è invitato a verificare il numero dei pacchi ricevuti e a conservare le informazioni di consegna fino al completamento dell’ordine.
In caso di collo mancante, il cliente deve contattare il Servizio Clienti indicando il numero d’ordine, il numero di tracciamento disponibile e ogni altra informazione utile.
10. Controllo al momento della consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli, l’integrità dell’imballaggio e l’eventuale presenza di danni visibili.
Se l’imballaggio appare danneggiato, aperto o manomesso, il cliente dovrebbe segnalarlo al corriere e, quando possibile, annotare una riserva specifica sul documento di consegna.
Chiediamo di inviare eventuali segnalazioni di danni, difetti, parti mancanti o prodotti errati entro 24 ore dalla consegna, corredate da numero d’ordine, fotografie, video e immagini dell’imballaggio. Questa richiesta facilita la gestione della pratica con il corriere e non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
Per maggiori dettagli, consulta la Verifica della Merce alla Consegna e la Politica per Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.
11. Mancata consegna
Se il destinatario non è presente, non risponde alle comunicazioni del corriere, rifiuta ingiustificatamente la consegna o se l’ordine non può essere consegnato all’indirizzo indicato, il corriere può effettuare un ulteriore tentativo, richiedere istruzioni o restituire il prodotto al mittente.
Dopo il rientro della merce, il Servizio Clienti contatterà il cliente per valutare una nuova spedizione o un eventuale rimborso, secondo le circostanze del caso e nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
12. Imballaggi e pallet
Il cliente è invitato a conservare l’imballaggio originale fino a quando abbia verificato che l’ordine sia completo e conforme. L’imballaggio originale può essere necessario per facilitare eventuali resi, ritiri o verifiche post-vendita.
Quando previsto e concretamente disponibile durante la consegna, il corriere può ritirare pallet o materiali di imballaggio. Tale attività dipende dalle modalità operative del vettore e non include servizi di smaltimento diversi da quelli espressamente concordati.
13. Reso di articoli voluminosi
In caso di reso di un articolo voluminoso, draveni può organizzare il ritiro a domicilio. Le condizioni relative ai costi di ritiro dipendono dal motivo del reso e dal momento in cui viene richiesta la restituzione.
Per il diritto di recesso esercitato entro 14 giorni, draveni sostiene i costi di restituzione. Per i resi senza difetto richiesti dal 15° al 30° giorno, i costi di restituzione sono a carico del cliente. Se il prodotto presenta danni, difetti, non conformità, parti mancanti o errori di spedizione, i costi necessari per la gestione del reso sono a carico di draveni.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Reso, la Politica di Rimborso e il Diritto di Recesso di 14 Giorni.
14. Contatti
Per informazioni sugli articoli voluminosi, sulle consegne, sul tracciamento, sugli appuntamenti o sui problemi di ricezione, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
KEITH ROSS
406 Redwood Dr, Mathis, TX 78368, Stati Uniti
E-mail: admin@draveni.com
Telefono: +1 (361) 658-0128
Orari del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET