Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
La presente informativa descrive la garanzia legale di conformità applicabile ai prodotti acquistati su draveni da clienti che agiscono in qualità di consumatori.
1. Ambito della garanzia legale
I prodotti venduti da draveni sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
La garanzia legale si applica quando il prodotto consegnato non è conforme al contratto di vendita, ad esempio quando non corrisponde alla descrizione, non possiede le caratteristiche promesse, presenta difetti, non funziona correttamente, è incompleto o non è idoneo all’uso normalmente previsto.
La garanzia legale opera indipendentemente dalla politica commerciale di reso entro 30 giorni e dal diritto di recesso di 14 giorni.
2. Durata della garanzia
La garanzia legale di conformità copre i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del prodotto, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il cliente è invitato a segnalare il problema non appena lo rileva, in modo da consentire una valutazione tempestiva e l’individuazione della soluzione più appropriata.
3. Quando un prodotto è conforme
Un prodotto è considerato conforme quando, tra l’altro:
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corrisponde alla descrizione, al modello, alla qualità, alla quantità e alle caratteristiche indicate al momento dell’acquisto;
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è idoneo allo scopo specifico comunicato dal cliente e accettato dal venditore, quando applicabile;
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è idoneo agli usi normalmente previsti per prodotti dello stesso tipo;
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viene consegnato con gli accessori, le istruzioni e gli elementi necessari previsti;
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presenta la qualità, la durata, la funzionalità, la sicurezza e le altre caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi;
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è correttamente identificato e non differisce dal prodotto ordinato.
4. Come segnalare un difetto di conformità
Per segnalare un difetto o una possibile non conformità, il cliente può contattare il Servizio Clienti tramite e-mail o telefono.
E-mail: admin@draveni.com
Telefono: +1 (361) 658-0128
Per facilitare la gestione della pratica, il cliente dovrebbe fornire:
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numero d’ordine;
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nome del cliente;
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descrizione chiara del problema;
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fotografie o video del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio, quando il problema può essere collegato al trasporto;
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fotografie dei componenti, delle parti mancanti o delle aree difettose;
-
ogni altra informazione utile alla valutazione.
La segnalazione entro 24 ore dalla consegna è particolarmente consigliata per danni da trasporto, imballaggi compromessi, vetro rotto, prodotti errati o componenti mancanti. Tale richiesta non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.
5. Verifica della richiesta
Dopo la ricezione della segnalazione, draveni effettua normalmente una prima valutazione entro 1–3 giorni lavorativi.
Potremmo richiedere ulteriori fotografie, video, informazioni tecniche, chiarimenti sul montaggio o sull’utilizzo del prodotto. Il cliente è invitato a conservare il prodotto, l’imballaggio e i componenti fino alla conclusione della verifica o fino a quando non riceva istruzioni diverse.
Per gli articoli voluminosi, come divani, credenze, vetrine, banchi da lavoro e carrelli portautensili, possiamo organizzare il ritiro a domicilio quando necessario.
6. Rimedi disponibili
In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino della conformità del prodotto senza spese, secondo le modalità previste dalla legge.
A seconda della natura del prodotto, della gravità del difetto e della soluzione proporzionata al caso, draveni potrà proporre:
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riparazione del prodotto o della parte interessata;
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invio di componenti o ricambi;
-
sostituzione della parte interessata;
-
sostituzione del prodotto;
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riduzione proporzionale del prezzo;
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rimborso completo o risoluzione del contratto, quando applicabile.
La soluzione viene definita nel rispetto dei diritti del consumatore e delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
7. Costi della garanzia
Quando il difetto di conformità è coperto dalla garanzia legale, il cliente non deve sostenere costi per il ripristino della conformità.
I costi necessari per la gestione della pratica, incluse spedizioni, ritiri, restituzioni, componenti di ricambio o sostituzioni, sono a carico di draveni quando applicabili.
Non applichiamo commissioni amministrative o costi fissi di gestione per le richieste coperte dalla garanzia legale.
8. Casi non coperti
La garanzia legale non copre i problemi derivanti da normale usura, utilizzo improprio, mancato rispetto delle istruzioni di montaggio o sicurezza, modifiche non autorizzate, manutenzione non corretta, danni causati dal cliente o utilizzo del prodotto per finalità incompatibili con le sue caratteristiche.
L’esclusione di tali situazioni non limita i diritti del cliente quando il problema è riconducibile a un difetto di conformità esistente al momento della consegna o tutelato dalla normativa applicabile.
9. Montaggio e utilizzo dei prodotti
Molti prodotti venduti da draveni, inclusi mobili, vetrine, banchi da lavoro e carrelli portautensili, possono richiedere montaggio.
Il cliente deve seguire attentamente le istruzioni ricevute, utilizzare strumenti appropriati, rispettare i limiti di carico e collocare il prodotto su una superficie stabile e adatta all’uso previsto.
Problemi causati da un assemblaggio non conforme alle istruzioni, dal fissaggio improprio, da sovraccarico o da utilizzo non sicuro possono non essere coperti dalla garanzia legale, salvo quando il problema dipenda da istruzioni errate, incomplete o insufficienti fornite con il prodotto.
10. Rapporto con il diritto di recesso e la politica di reso
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e dalla politica commerciale di reso entro 30 giorni.
Il diritto di recesso consente al consumatore di restituire il prodotto entro i termini previsti senza dover indicare una motivazione. La garanzia legale riguarda invece i prodotti che presentano difetti di conformità.
Per maggiori dettagli, consulta il Diritto di Recesso di 14 Giorni, la Politica di Reso e la Politica per Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.
11. Garanzie commerciali aggiuntive
Salvo diversa indicazione espressa nella scheda prodotto o in una comunicazione scritta separata, draveni non offre una garanzia commerciale aggiuntiva che sostituisca o limiti la garanzia legale di conformità.
Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o dal fornitore si aggiungono ai diritti previsti dalla legge e non li riducono.
12. Contatti
Per richiedere assistenza relativa alla garanzia legale di conformità, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
KEITH ROSS
406 Redwood Dr, Mathis, TX 78368, Stati Uniti
E-mail: admin@draveni.com
Telefono: +1 (361) 658-0128
Orari del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET