Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità, i tempi, i costi e le condizioni applicabili alle consegne effettuate da draveni.
1. Area di consegna
draveni effettua consegne esclusivamente nell’Italia continentale.
Non effettuiamo consegne nelle isole italiane, incluse Sicilia, Sardegna e isole minori, né al di fuori del territorio italiano. Non consegniamo a caselle postali, Packstation, servizi di fermo deposito non autorizzati o indirizzi incompleti.
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e raggiungibile, comprensivo di eventuali dettagli utili come interno, piano, nome sul citofono o indicazioni di accesso.
2. Elaborazione dell’ordine
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività italiane applicabili. Gli ordini inviati durante il fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori dell’orario operativo vengono elaborati dal successivo giorno lavorativo disponibile.
Il cliente riceverà una conferma automatica via e-mail dopo l’invio dell’ordine. Successivamente, quando l’ordine viene affidato al corriere, saranno inviate le informazioni disponibili relative alla spedizione.
3. Tempi di consegna
Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, il tempo di consegna stimato è di 8–15 giorni lavorativi.
Il termine indicato è una stima e può variare in base all’indirizzo di consegna, al volume dell’ordine, alla disponibilità dei servizi logistici, alle condizioni di trasporto, ai giorni festivi o a circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo.
Gli articoli voluminosi, come divani, credenze, vetrine, banchi da lavoro e carrelli portautensili di grandi dimensioni, seguono generalmente lo stesso tempo stimato di 8–15 giorni lavorativi, salvo diversa comunicazione fornita prima o dopo la spedizione.
4. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore totale dei prodotti presenti nell’ordine:
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per ordini da €0,01 a €141,77, il costo di spedizione è pari a €4,57;
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per ordini pari o superiori a €141,78, la spedizione è gratuita.
Le medesime condizioni si applicano sia ai pacchi ordinari sia agli articoli voluminosi o spediti su pallet, salvo diversa indicazione espressa prima della conferma dell’ordine.
Non sono previsti supplementi per zone remote nell’Italia continentale. Il cliente non deve sostenere costi nascosti: i prezzi dei prodotti includono l’IVA italiana applicabile, i dazi doganali e gli altri oneri previsti per la vendita.
5. Corrieri e tracciamento
Le spedizioni possono essere effettuate tramite DHL, UPS, FedEx o un altro corriere idoneo selezionato in base alle caratteristiche dell’ordine e alla zona di consegna.
Quando disponibile, il cliente riceverà via e-mail un numero di tracciamento o altre informazioni utili per monitorare lo stato della spedizione. Il tracciamento può richiedere un breve periodo di aggiornamento dopo l’affidamento del pacco al corriere.
Il cliente è invitato a verificare regolarmente le comunicazioni ricevute tramite e-mail, SMS o altri canali indicati dal corriere.
6. Spedizioni in più colli
Un ordine può essere spedito in più colli, anche quando i prodotti sono stati acquistati nella stessa transazione. I colli possono essere affidati al corriere in momenti diversi e consegnati separatamente.
Il cliente deve verificare il numero di pacchi ricevuti e conservare tutte le informazioni di consegna fino al completamento dell’ordine. Se un collo risulta mancante o se il numero dei pacchi consegnati non corrisponde alle informazioni ricevute, il cliente deve contattare il Servizio Clienti fornendo il numero d’ordine e, se disponibili, fotografie dell’etichetta o della consegna.
7. Consegna di articoli voluminosi
Per articoli voluminosi, il corriere può contattare il cliente tramite telefono o SMS per comunicare la consegna o concordare una fascia di disponibilità. Il cliente deve essere presente alla consegna oppure incaricare una persona maggiorenne autorizzata a ricevere l’ordine.
La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente e nella zona accessibile prevista dal servizio logistico. Salvo diversa indicazione, il servizio non comprende montaggio, installazione, posizionamento definitivo del prodotto, modifiche agli spazi o lavori necessari per rendere accessibile l’abitazione.
Per maggiori dettagli, consulta la Consegna di Articoli Voluminosi.
8. Accesso alla consegna
Il cliente è responsabile di verificare in anticipo che il prodotto possa essere trasportato attraverso porte, corridoi, scale, ascensori e altri punti di passaggio dell’immobile.
Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo sia accessibile e che siano disponibili le condizioni necessarie per ricevere prodotti di grandi dimensioni o peso. Qualora il corriere non possa completare la consegna per impedimenti legati all’accesso, alle dimensioni dei passaggi o alla mancata presenza del destinatario, il cliente sarà contattato per valutare la soluzione più adeguata.
9. Modifica dell’indirizzo e annullamento prima della spedizione
Il cliente può richiedere la modifica dell’indirizzo di consegna o l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dall’acquisto, purché l’ordine non sia già entrato nella fase di elaborazione o spedizione.
Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, non è possibile garantire modifiche all’indirizzo o l’annullamento della spedizione. In questo caso, il cliente può attendere la consegna e contattarci successivamente per avviare una procedura di reso, secondo le condizioni applicabili.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Annullamento e Modifica dell’Ordine.
10. Mancata consegna e destinatario assente
Se il destinatario non è presente, non risponde alle comunicazioni del corriere, rifiuta ingiustificatamente la consegna o fornisce un indirizzo non valido, il corriere può effettuare un ulteriore tentativo, richiedere istruzioni o restituire il pacco al mittente.
Dopo il rientro della merce, il Servizio Clienti contatterà il cliente per valutare le possibili soluzioni, incluse una nuova spedizione o il rimborso dell’ordine secondo le circostanze del caso e nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
11. Ritardi, pacchi smarriti e problemi di trasporto
Qualora la consegna subisca un ritardo significativo rispetto alla stima comunicata, il cliente può contattare il Servizio Clienti indicando il numero d’ordine e il numero di tracciamento, se disponibile.
In caso di sospetto smarrimento del pacco, avvieremo una verifica con il corriere. Il cliente potrebbe essere invitato a confermare per iscritto la mancata ricezione dell’ordine o a fornire ulteriori informazioni utili alla ricerca della spedizione.
Eventuali ritardi causati da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, come condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, interruzioni della rete di trasporto, emergenze o impedimenti logistici, non eliminano i diritti del cliente previsti dalla legge.
12. Controllo della merce alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare il numero dei colli, lo stato esterno dell’imballaggio e l’eventuale presenza di danni visibili. In caso di imballaggio danneggiato, aperto o manomesso, il cliente dovrebbe segnalarlo al corriere e, quando possibile, apporre una riserva specifica sul documento di consegna.
Chiediamo di segnalarci eventuali danni, difetti, parti mancanti o prodotti errati entro 24 ore dalla consegna, inviando numero d’ordine, fotografie, video e immagini dell’imballaggio. Questa richiesta facilita la gestione della pratica con il corriere e non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
Per maggiori dettagli, consulta la Verifica della Merce alla Consegna e la Politica per Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.
13. Imballaggi e materiali di consegna
Per gli articoli voluminosi, il corriere può ritirare pallet o materiali di imballaggio quando tale servizio è previsto e concretamente disponibile durante la consegna.
Il cliente è invitato a conservare l’imballaggio originale fino a quando abbia verificato che l’ordine sia completo e conforme. L’imballaggio può essere necessario per facilitare un eventuale reso, ritiro o verifica post-vendita.
14. Contatti
Per informazioni sulla spedizione, sulla consegna, sul tracciamento o su eventuali problemi relativi all’ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
KEITH ROSS
406 Redwood Dr, Mathis, TX 78368, Stati Uniti
E-mail: admin@draveni.com
Telefono: +1 (361) 658-0128
Orari del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET