Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
La presente informativa descrive il diritto di recesso previsto per i consumatori che effettuano acquisti a distanza su draveni.
1. Diritto di recesso
Il cliente che agisce in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso si applica agli acquisti effettuati online su draveni nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla vendita a distanza.
La politica commerciale di reso entro 30 giorni offerta da draveni si aggiunge al diritto di recesso legale e non lo sostituisce.
2. Decorrenza del termine
Il termine di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal corriere e indicato dal cliente, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto dell’ordine.
Nel caso di un prodotto composto da più lotti, pezzi o colli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto, pezzo o collo necessario a completare il prodotto.
Le modalità di calcolo del termine previste dalla normativa applicabile prevalgono in ogni caso sulle indicazioni organizzative o commerciali presenti sul sito.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara e inequivocabile della propria decisione entro il termine di 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail al seguente indirizzo:
La richiesta dovrebbe includere:
-
numero d’ordine;
-
nome e cognome del cliente;
-
prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
-
indirizzo di consegna;
-
indirizzo e-mail o numero di telefono utilizzato per l’ordine;
-
dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.
Il cliente può utilizzare il modulo di recesso riportato nella presente pagina, ma non è obbligato a farlo.
4. Modulo di recesso facoltativo
Il cliente può copiare e inviare il seguente testo a admin@draveni.com:
A KEITH ROSS
406 Redwood Dr, Mathis, TX 78368, Stati Uniti
E-mail: admin@draveni.com
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita relativo al seguente ordine:
Numero d’ordine:
Prodotto o prodotti interessati:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
E-mail o telefono:
Data:
Firma del consumatore, solo se il modulo è inviato in forma cartacea:
5. Istruzioni per la restituzione
Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, draveni invierà al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il cliente non deve spedire o consegnare il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato dal Servizio Clienti.
Quando previsto dalla procedura, draveni può fornire un’etichetta di reso o un codice QR per facilitare la restituzione. Per i prodotti voluminosi, come divani, credenze, vetrine, banchi da lavoro e carrelli portautensili, draveni può organizzare il ritiro a domicilio.
6. Costi di restituzione
Per il diritto di recesso esercitato entro 14 giorni, draveni sostiene i costi di restituzione del prodotto.
Il cliente non deve sostenere costi amministrativi, di gestione o di reimballaggio per l’esercizio del diritto di recesso.
Per i resi commerciali richiesti dopo i primi 14 giorni e fino al 30° giorno dalla ricezione del prodotto, si applicano le condizioni indicate nella Politica di Reso.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Reso.
7. Stato del prodotto restituito
Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe normalmente consentito in un negozio fisico.
Il cliente è invitato a conservare l’imballaggio originale, gli accessori, i componenti, le istruzioni e tutti gli elementi ricevuti con il prodotto. L’imballaggio originale facilita la protezione del bene durante il trasporto di ritorno.
L’assenza dell’imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto di recesso. Tuttavia, il cliente può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
8. Rimborso
In caso di recesso valido, draveni rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal cliente in relazione ai prodotti interessati, inclusi i costi della consegna standard iniziale.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e purché quest’ultimo non sostenga alcun costo aggiuntivo.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, draveni avvia normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi. In ogni caso, il rimborso viene effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
draveni può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente non abbia fornito prova della spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti previsti dalla legge.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Rimborso.
9. Prodotti voluminosi
Per gli articoli voluminosi, draveni può organizzare un ritiro a domicilio. Il cliente deve rendere il prodotto disponibile nel giorno concordato e predisporlo in modo sicuro per il trasporto.
Il cliente è invitato a conservare e utilizzare l’imballaggio originale, quando disponibile, per proteggere il prodotto durante il ritiro.
Per maggiori dettagli, consulta la Consegna di Articoli Voluminosi.
10. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai diritti relativi ai prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi.
Se il prodotto presenta un problema di qualità, un danno da trasporto, parti mancanti o una non conformità, il cliente deve contattare il Servizio Clienti fornendo il numero d’ordine e la documentazione disponibile. In tali casi, possono essere previste soluzioni come ricambi, sostituzione, rimborso parziale, rimborso completo o ritiro del prodotto.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica per Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi e la Garanzia Legale di Conformità.
11. Politica commerciale di reso entro 30 giorni
Dopo la scadenza del diritto di recesso legale di 14 giorni, il cliente può beneficiare della politica commerciale di reso draveni fino al 30° giorno dalla ricezione del prodotto.
Per i resi senza difetto richiesti dal 15° al 30° giorno, i costi di restituzione sono a carico del cliente e il prodotto deve essere in condizioni idonee alla rivendita, secondo quanto previsto dalla Politica di Reso.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Reso.
12. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere assistenza sulla procedura, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
KEITH ROSS
406 Redwood Dr, Mathis, TX 78368, Stati Uniti
E-mail: admin@draveni.com
Telefono: +1 (361) 658-0128
Orari del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET