Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
La presente Politica di Reso disciplina le condizioni e la procedura per la restituzione dei prodotti acquistati su draveni.
1. Termine di reso
draveni offre un periodo complessivo di reso di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno in cui il cliente riceve fisicamente il prodotto. Per gli ordini consegnati in più colli o in più spedizioni, il cliente può contattarci per ricevere istruzioni coordinate sulla restituzione dei prodotti interessati.
Il periodo di 30 giorni include il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza. Le condizioni specifiche del diritto di recesso legale sono descritte nella pagina Diritto di Recesso di 14 Giorni.
2. Reso senza motivo
Il cliente può richiedere un reso anche se ha semplicemente cambiato idea.
Per i resi richiesti entro i primi 14 giorni dalla ricezione del prodotto, draveni sostiene i costi di restituzione.
Per i resi senza difetto richiesti dal 15° al 30° giorno dalla ricezione del prodotto, i costi di restituzione sono a carico del cliente. Prima dell’avvio del reso, il Servizio Clienti informerà il cliente delle modalità applicabili.
Non effettuiamo cambi merce diretti. Se il cliente desidera un prodotto diverso, deve richiedere il reso del prodotto ricevuto e, una volta conclusa la procedura, effettuare un nuovo ordine.
3. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il Servizio Clienti tramite e-mail all’indirizzo admin@draveni.com.
La richiesta deve includere, quando possibile:
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numero d’ordine;
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nome del cliente;
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prodotti che si desidera restituire;
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motivo del reso, se il cliente desidera indicarlo;
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fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando richieste per organizzare il ritiro o valutare la procedura più adatta.
Dopo la ricezione della richiesta, il Servizio Clienti fornirà le istruzioni per il reso, l’eventuale etichetta di spedizione o codice QR e l’indirizzo di restituzione designato.
Il cliente non deve inviare prodotti a un indirizzo diverso da quello indicato dal Servizio Clienti.
4. Etichetta di reso e costi di spedizione
Quando previsto dalla procedura di reso, draveni può fornire un’etichetta di spedizione o un codice QR per facilitare la restituzione.
Per i resi esercitati entro 14 giorni nell’ambito del diritto di recesso legale, il costo della restituzione è sostenuto da draveni.
Per i resi senza difetto richiesti dal 15° al 30° giorno, il costo della restituzione è a carico del cliente. L’eventuale etichetta o codice QR può essere fornito per agevolare la spedizione, ma le modalità di pagamento o di addebito del costo saranno comunicate chiaramente prima dell’utilizzo.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme, errato o incompleto, i costi necessari per la restituzione sono a carico di draveni.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente è invitato a conservare l’imballaggio originale e a restituire il prodotto con tutti gli accessori, componenti, istruzioni e materiali ricevuti.
Per i resi commerciali richiesti dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita, senza danni, segni di utilizzo, modifiche, montaggio che comprometta la rivendibilità o mancanza di componenti essenziali.
Per il diritto di recesso esercitato entro 14 giorni, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente tale verifica viene valutata nel rispetto della normativa applicabile.
Non applichiamo costi fissi di reimballaggio o commissioni amministrative per il reso.
6. Prodotti voluminosi
Per prodotti voluminosi, come divani, credenze, vetrine, banchi da lavoro e carrelli portautensili, draveni può organizzare il ritiro a domicilio.
Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute, rendere il prodotto disponibile nel giorno concordato e predisporlo in modo sicuro per il ritiro. Il cliente è invitato a utilizzare l’imballaggio originale, quando disponibile, per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
Le regole relative ai costi del ritiro seguono lo stesso criterio applicabile ai resi ordinari: entro 14 giorni il costo è sostenuto da draveni; dal 15° al 30° giorno, per resi senza difetto, il costo è a carico del cliente; per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, il costo è a carico di draveni.
Per maggiori dettagli, consulta la Consegna di Articoli Voluminosi.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto è arrivato danneggiato, presenta un difetto, non corrisponde all’ordine, contiene parti errate o manca di componenti essenziali, il cliente deve contattare il Servizio Clienti tramite e-mail o telefono.
Il cliente deve fornire il numero d’ordine e, quando possibile, fotografie, video, immagini dell’imballaggio e una descrizione chiara del problema. A seconda del caso, draveni potrà proporre l’invio di un ricambio, la sostituzione, un rimborso parziale, un rimborso completo o il ritiro del prodotto.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica per Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.
8. Verifica del reso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, draveni effettua normalmente il controllo del reso entro 1 giorno lavorativo.
La verifica può riguardare l’identificazione dell’ordine, la presenza del prodotto, lo stato dell’imballaggio, l’integrità del bene, gli accessori, i componenti e la corrispondenza con la richiesta di reso.
Se sono necessari chiarimenti ulteriori, il Servizio Clienti potrà contattare il cliente prima di completare la procedura.
9. Rimborso successivo al reso
Dopo il controllo del reso e l’approvazione della pratica, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento e possono richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi.
Per maggiori dettagli sulle somme rimborsabili, sui resi parziali e sui tempi di accredito, consulta la Politica di Rimborso.
10. Resi non autorizzati
Per garantire una gestione corretta e sicura, il cliente deve attendere le istruzioni del Servizio Clienti prima di spedire o consegnare un prodotto da restituire.
I prodotti inviati senza richiesta di reso, senza riferimento all’ordine o a un indirizzo non autorizzato potrebbero subire ritardi nella gestione. Ciò non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
11. Diritto di recesso e garanzia legale
La presente politica commerciale di reso si aggiunge e non sostituisce il diritto di recesso legale di 14 giorni né la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Per maggiori dettagli, consulta il Diritto di Recesso di 14 Giorni e la Garanzia Legale di Conformità.
12. Contatti
Per richiedere un reso o ricevere assistenza sulla procedura di restituzione, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
KEITH ROSS
406 Redwood Dr, Mathis, TX 78368, Stati Uniti
E-mail: admin@draveni.com
Telefono: +1 (361) 658-0128
Orari del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET