Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
La presente politica descrive le condizioni applicabili alle richieste di annullamento, modifica di prodotti, quantità o indirizzi relative agli ordini effettuati su draveni.
1. Conferma dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve una conferma automatica via e-mail contenente il riepilogo dei prodotti acquistati, dell’indirizzo di consegna e del pagamento effettuato.
Il contratto di vendita si considera concluso con la conferma dell’ordine. Il cliente è invitato a controllare subito i dati inseriti e a contattare il Servizio Clienti senza ritardo nel caso in cui rilevi la necessità di una modifica.
2. Annullamento entro 24 ore
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dall’acquisto, purché l’ordine non sia già entrato nella fase di elaborazione, preparazione logistica o spedizione.
La richiesta deve essere inviata al Servizio Clienti tramite e-mail o telefono. Il cliente deve indicare il numero d’ordine e la volontà di annullare l’acquisto.
Dopo la ricezione della richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e comunicheremo al cliente se l’annullamento può essere effettuato.
3. Ordini già in elaborazione
Una volta che l’ordine è entrato nella fase di elaborazione, preparazione di magazzino o organizzazione della spedizione, non è più possibile garantire l’annullamento.
Il cliente può comunque contattare il Servizio Clienti per verificare lo stato dell’ordine. Se l’annullamento non è più possibile, il cliente può attendere la consegna e successivamente richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni applicabili.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Reso e il Diritto di Recesso di 14 Giorni.
4. Ordini già spediti
Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, l’ordine non può più essere annullato direttamente.
Il cliente deve attendere la consegna e, se non desidera più il prodotto, può contattarci per avviare una procedura di reso. Il rifiuto ingiustificato della consegna o la mancata collaborazione con il corriere può causare ritardi nella gestione della pratica.
Le condizioni relative a restituzione, costi di reso e rimborso sono disponibili nella Politica di Reso e nella Politica di Rimborso.
5. Modifica dell’indirizzo di consegna
Il cliente può richiedere una modifica dell’indirizzo di consegna entro 24 ore dall’acquisto, purché l’ordine non sia già entrato nella fase di elaborazione o spedizione.
La richiesta deve contenere il numero d’ordine e il nuovo indirizzo completo, inclusi nome del destinatario, via, numero civico, CAP, città, provincia, telefono, piano o interno quando applicabili.
Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, non è possibile garantire la modifica dell’indirizzo. Eventuali modifiche richieste direttamente al corriere restano soggette alle procedure e alle possibilità operative del vettore.
6. Modifica di prodotti o quantità
Il cliente può richiedere la modifica dei prodotti o delle quantità entro 24 ore dall’ordine, purché l’ordine non sia già in elaborazione.
Le modifiche sono soggette alla disponibilità dei prodotti e alla possibilità di aggiornare il pagamento, il valore dell’ordine, la spedizione e la documentazione relativa all’acquisto.
Se la modifica non è possibile, il cliente potrà scegliere, quando disponibile, di mantenere l’ordine originario, annullarlo se ancora consentito o effettuare un nuovo ordine.
7. Prodotti non disponibili dopo l’ordine
Qualora un prodotto non possa essere elaborato come previsto dopo l’invio dell’ordine, il Servizio Clienti contatterà il cliente per concordare una soluzione.
A seconda del caso, il cliente potrà valutare l’attesa di un nuovo arrivo, la proposta di un prodotto alternativo oppure l’annullamento con rimborso dell’importo eventualmente già pagato per il prodotto interessato.
Nessun prodotto alternativo viene inviato senza il consenso del cliente.
8. Errori manifesti di prezzo o informazioni
Se prima della spedizione viene rilevato un errore manifesto relativo al prezzo, alla descrizione, alle caratteristiche o alle informazioni principali del prodotto, il Servizio Clienti contatterà il cliente per chiarire la situazione.
Quando necessario, il cliente potrà confermare l’ordine alle condizioni corrette oppure annullare l’acquisto con rimborso degli importi eventualmente già pagati.
draveni adotta misure ragionevoli per mantenere aggiornate e corrette le informazioni pubblicate sul sito.
9. Rimborso per annullamento approvato
Se l’annullamento viene approvato prima della spedizione, draveni avvia il rimborso dell’importo pagato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento e possono richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Rimborso.
10. Ordini con più prodotti
Quando un ordine contiene più prodotti, il cliente può richiedere l’annullamento di uno o più articoli, purché la parte interessata dell’ordine non sia già entrata nella fase di elaborazione o spedizione.
L’annullamento parziale può modificare il valore complessivo dell’ordine e incidere sulle condizioni di spedizione gratuita. Se, dopo l’annullamento di uno o più articoli, il valore residuo dell’ordine scende al di sotto di €141,78, può essere applicato il costo standard di spedizione pari a €4,57.
11. Comunicazioni con il Servizio Clienti
Per richiedere un annullamento o una modifica dell’ordine, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.
Per una gestione più rapida, il cliente deve indicare il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e una descrizione chiara della richiesta.
E-mail: admin@draveni.com
Telefono: +1 (361) 658-0128
12. Contatti
Per richieste relative all’annullamento o alla modifica di un ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
KEITH ROSS
406 Redwood Dr, Mathis, TX 78368, Stati Uniti
E-mail: admin@draveni.com
Telefono: +1 (361) 658-0128
Orari del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET